Dépannage
Correction de l'échec du traitement PDF
La plupart des tâches PDF se terminent sans problème, mais des échecs peuvent survenir lorsqu'un fichier est endommagé, trop volumineux, protégé par mot de passe, non pris en charge ou interrompu par un problème de réseau.
Utilisez ce guide lorsqu'un téléchargement échoue, qu'une conversion ne se termine pas ou que le navigateur semble bloqué après avoir cliqué sur un bouton d'outil.
Commencez par une nouvelle tentative rapide
- 1Actualisez la page.
- 2Téléchargez à nouveau le fichier.
- 3Attendez la fin du téléchargement avant de cliquer sur Processus.
- 4Essayez un fichier de test plus petit pour confirmer que l'outil fonctionne.
- 5Si le même fichier échoue à nouveau, effectuez les vérifications ci-dessous.
Échec du téléchargement
Les échecs de téléchargement sont généralement des problèmes de connexion ou de type de fichier. Vérifiez que l'extension du fichier correspond à l'outil. Si le fichier se trouve sur le stockage cloud, téléchargez-le d'abord localement et téléchargez la copie locale.
Échec de la conversion
La conversion peut échouer lorsque le fichier contient des pages endommagées, des polices inhabituelles, des calques complexes, des restrictions de mot de passe ou des analyses d'images uniquement. Essayez une copie source propre lorsque cela est possible.
Cache et extensions du navigateur
- Ouvrez iZipPDF dans une fenêtre privée.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité strictes.
- Effacez les données du site mises en cache pour iZipPDF.
- Mettez à jour votre navigateur avec la dernière version.
- Essayez un autre navigateur moderne tel que Chrome, Edge, Safari ou Firefox.
Problèmes de réseau et corruption de fichiers
Les fichiers PDF volumineux nécessitent une connexion stable. Si votre connexion est interrompue pendant le téléchargement, le serveur peut ne recevoir qu'une partie du fichier. Réessayez sur Wi-Fi, évitez les modifications VPN pendant le téléchargement et laissez l'onglet ouvert jusqu'à la fin du traitement.
Pour vérifier la corruption, ouvrez le fichier localement avant de le télécharger. Si votre ordinateur ne parvient pas à l'ouvrir, demandez à l'expéditeur une nouvelle copie.
Foire aux questions
Pourquoi le même fichier échoue-t-il à chaque fois ?
Le fichier est peut-être endommagé, crypté, non pris en charge ou trop complexe pour l'outil sélectionné.
La suppression du cache supprimera-t-elle mes documents ?
Vider le cache du navigateur ne supprime pas les fichiers enregistrés sur votre ordinateur, mais peut supprimer les données temporaires du site Web.
Que dois-je dire à l'assistance ?
Incluez le nom de l'outil, le type de fichier, le navigateur, l'appareil et le message exact que vous avez vu.
Articles connexes
Prêt à essayer un outil PDF ?
Choisissez l'outil dont vous avez besoin et suivez les étapes à l'écran.