Solução de problemas
Corrigindo falha no processamento de PDF
A maioria das tarefas de PDF termina sem problemas, mas podem ocorrer falhas quando um arquivo está danificado, muito grande, protegido por senha, não é compatível ou é interrompido por um problema de rede.
Use este guia quando um upload falhar, uma conversão não for concluída ou o navegador parecer travado depois que você clicar em um botão de ferramenta.
Comece com uma nova tentativa rápida
- 1Atualize a página.
- 2Carregue o arquivo novamente.
- 3Aguarde o upload terminar antes de clicar em processar.
- 4Experimente um arquivo de teste menor para confirmar se a ferramenta está funcionando.
- 5Se o mesmo arquivo falhar novamente, execute as verificações abaixo.
Falha no upload
As falhas de upload geralmente são problemas de conexão ou de tipo de arquivo. Verifique se a extensão do arquivo corresponde à ferramenta. Se o arquivo estiver no armazenamento em nuvem, baixe-o primeiro localmente e carregue a cópia local.
Falha na conversão
A conversão pode falhar quando o arquivo contém páginas danificadas, fontes incomuns, camadas complexas, restrições de senha ou verificações somente de imagens. Tente uma cópia de origem limpa quando possível.
Cache e extensões do navegador
- Abra o iZipPDF em uma janela privada.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade estritas.
- Limpe os dados do site em cache para iZipPDF.
- Atualize seu navegador para a versão mais recente.
- Experimente outro navegador moderno, como Chrome, Edge, Safari ou Firefox.
Problemas de rede e corrupção de arquivos
PDFs grandes precisam de uma conexão estável. Se sua conexão cair durante o upload, o servidor poderá receber apenas parte do arquivo. Tente novamente no Wi-Fi, evite alterações de VPN durante o upload e mantenha a aba aberta até o processamento terminar.
Para verificar a corrupção, abra o arquivo localmente antes de fazer o upload. Se o seu computador não conseguir abri-lo, peça ao remetente uma nova cópia.
Perguntas frequentes
Por que o mesmo arquivo falha sempre?
O arquivo pode estar danificado, criptografado, não ser compatível ou ser muito complexo para a ferramenta selecionada.
A limpeza do cache excluirá meus documentos?
Limpar o cache do navegador não exclui os arquivos salvos no seu computador, mas pode remover dados temporários do site.
O que devo dizer ao suporte?
Inclua o nome da ferramenta, tipo de arquivo, navegador, dispositivo e a mensagem exata que você viu.
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